Refund policy

Return, Exchange, and Shipping Policy – 5 Hidden Senses

1. Returns and Exchanges

  • All merchandise that is shipped correctly is not eligible for returns or exchanges.

  • Exchanges will only be accepted for manufacturer defects.

  • The product must be in its original packaging or box, unopened and unused.

  • Customers have 7 business days to submit any claims.

2. Allergies or Sensitivities

  • 5 Hidden Senses is not responsible for any allergic reactions caused by fragrances or perfumes.

  • Customers are responsible for reviewing the ingredients of each product before use.

3. Mail Exchanges

  • For exchanges processed through mail, the customer is responsible for the shipping cost to return the item.

4. Incorrect Shipping Address

  • If the customer provides an incorrect address, 5 Hidden Senses is not responsible if the package does not arrive.

  • If the package is returned by the shipping carrier, the customer must cover the cost of re-shipping.

5. Package Insurance

  • If the customer wishes to insure their package, they must notify us in advance and cover the cost of the insurance.

6. Shipping Responsibility

  • 5 Hidden Senses is not responsible for any damage, loss, or theft of packages once they are in the hands of the shipping carriers.

  • This includes, but is not limited to: USPS, FedEx, UPS, IslandWide

 

 

  1. Devoluciones y Cambios

  • Toda mercancía despachada correctamente no tiene cambio ni devolución.

  • Los cambios solo aplican por defectos de manufactura (fábrica).

  • El producto debe estar en su empaque o caja original, sin abrir y sin usar.

  • El cliente cuenta con 7 días laborables para realizar cualquier reclamación.

2. Alergias o Sensibilidades

  • 5 Hidden Senses no se hace responsable por ningún tipo de reacción alérgica causada por fragancias o perfumes.

  • Cada cliente es responsable de verificar los ingredientes antes de usar cualquier producto.

3. Cambios por Correo

  • En caso de realizar un cambio por correo, el cliente será responsable del costo de reenvío del artículo.

4. Dirección Incorrecta en el Envío

  • Si el cliente provee una dirección incorrecta, 5 Hidden Senses no se hace responsable si el paquete no llega a su destino.

  • Si el paquete es devuelto por la compañía de transporte, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

5. Seguro de Paquetes

  • Si el cliente desea asegurar su paquete, deberá notificarlo con anticipación y asumir el costo adicional del seguro.

6. Responsabilidad de Envío

  • 5 Hidden Senses no se hace responsable por daños, pérdidas o hurtos de paquetes una vez se encuentren bajo el control de las compañías de transporte.

  • Esto incluye, pero no se limita a: USPS, FedEx, UPS, IslandWide.