Shipping policy
Processing Time
All orders are processed within 1–2 business days. Orders placed on weekends or holidays will be processed the next business day.
Shipping Rates & Delivery Estimates
Shipping costs are calculated at checkout based on the weight, dimensions, and destination of the order. Delivery times vary depending on the carrier and shipping method selected.
Domestic Shipping (U.S. & Puerto Rico)
Standard delivery typically takes 3–7 business days after processing.
Expedited options may be available at checkout.
Order Tracking
Once your order ships, you will receive an email with tracking information. Please allow 24–48 hours for tracking updates to appear.
Incorrect Addresses
Customers are responsible for providing the correct shipping address.
5 Hidden Senses is not responsible for packages sent to incorrect or incomplete addresses.
If a package is returned due to an incorrect address, the customer is responsible for any reshipment costs.
Lost, Stolen, or Damaged Packages
5 Hidden Senses is not responsible for packages that are lost or stolen after delivery has been confirmed by the carrier.
If you wish to add insurance to your order, please notify us before completing your purchase.
Shipping Returns & Exchanges
If you are returning an item by mail, the customer is responsible for return shipping costs unless the return is due to a manufacturer defect or shipping error.
International Shipping
If international shipping becomes available, customers will be responsible for any customs duties, taxes, or fees charged by their country.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días laborales. Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados se procesarán el siguiente día laboral.
Tarifas de Envío y Estimados de Entrega
Los costos de envío se calculan al momento de pagar según el peso, tamaño y destino del pedido. El tiempo de entrega puede variar según la compañía de transporte y el método de envío elegido.
Envíos Domésticos (EE.UU. & Puerto Rico)
La entrega estándar suele tomar entre 3–7 días laborales después del procesamiento.
Opciones de envío acelerado pueden aparecer al momento de pagar.
Rastreo de Paquetes
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de rastreo. Permita de 24–48 horas para que los datos de rastreo se actualicen.
Direcciones Incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta.
5 Hidden Senses no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas.
Si un paquete es devuelto por dirección errónea, el cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío.
Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
5 Hidden Senses no se hace responsable por paquetes perdidos o robados después de que la compañía de transporte marque la entrega como completada.
Si desea añadir seguro a su paquete, debe notificarlo antes de completar su compra.
Envíos para Devoluciones o Cambios
Si está devolviendo un artículo por correo, el cliente será responsable de los costos de envío del retorno, a menos que se trate de un defecto de fábrica o un error de envío.
Envíos Internacionales
Si el envío internacional está disponible en el futuro, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo cobrado por su país.